舟山催账公司成功调解一场因供暖温度引发的缴费纠纷

“真是太感谢你们了，专门跑到家里来解决问题，还帮我减免了费用！”近日，舟山催账公司成功调解一场因供暖温度引发的缴费纠纷，在暖心的上门调解服务中画上了圆满句号。

不久前，区综治中心接到某热力公司提交的调解申请，一位住户因供暖问题拒交暖气费与热力公司发生纠纷，常驻的住建纠纷调解室调解员及时响应，立即联系双方当事人了解情况，得知对方是一位行动不便的轮椅老人，无法前往综治中心参与调解，调解员表示“群众有困难，我们就得想办法解决”。随即第一时间与热力公司领导沟通，决定启动“上门调解”服务，将调解现场搬到老人家中，让特殊群体感受到便利与温暖。来到老人家中，调解员耐心倾听老人的诉求。老人情绪激动，说自己身体不好、生活困难，加上冬季部分时间段家里供暖温度不达标，才迟迟不愿缴纳暖气费。见状，调解员先耐心安抚老人的情绪，轻声细语地疏导：“您别着急，咱们今天来就是解决问题的，有啥困难咱们一起商量。”随后，调解员结合相关供热政策，细致讲解了供暖温度标准、缴费规定等内容，让老人对政策有了清晰了解；同时，也向热力公司反馈了老人的实际情况和生活困境。经过多次沟通协调，热力公司考虑到老人的实际困难，最终决定为其减免部分暖气费用。老人对此十分感激，当场表示愿意缴纳剩余费用，双方现场达成一致协议，老人随即付清了所欠暖气费。

从剑拔弩张到握手言和，这场上门调解不仅解决了供暖缴费的纠纷，更让老人感受到了来自社会的关怀。